L’optimisation de la facturation au moyen d’une démarche qualité L’exemple des Espaces Accueil clientèle du CHU-Hôpitaux de Rouen
Aude KEMPF
Certifié ISO 9001, le service assurant, au Centre hospitalier universitaire-Hôpitaux de Rouen, les missions traditionnellement dévolues aux bureaux des entrées et aux bureaux des soins externes dispose, grâce à la démarche de certification, d'un outil d'amélioration continue de la qualité de l’accueil et de la facturation des soins. Le système de management de la qualité facilite le pilotage du service, par le suivi très précis de l’activité qu’il requiert et permet une amélioration de ses performances.Au Centre Hospitalier Universitaire-Hôpitaux de Rouen, l'accueil des patients hospital (...)