Les enjeux d’une chaîne Accueil Facturation Recouvrement performante
Pascale MARTIN
Sylvie COTTIN
Sylvie GRASTILLEUR
Pauline JAOUANNET
ANAP
Les transformations portées par les solutions numériques font évoluer les leviers de la performance de la chaine Accueil-Facturation-Recouvrement (AFR). Une diversité de services se développe et modifie les pratiques tant pour les patients que pour les professionnels hospitaliers : prise de rendez-vous en ligne, espace privé sur le site internet de l'établissement, e-préadmissions, échanges par courriels et sms, bornes interactives en établissements... Parallèlement, les projets de simplification de la chaine AFR du programme national Simphonie1, « CDRI » (consultation des droits AMO inté (...)