La centralisation des RV comme moyen d’optimiser les ressources des secrétariats médicaux

PERFORMANCE

Dans le n° 62 - Octobre 2012

La centralisation des RV comme moyen d’optimiser les ressources des secrétariats médicaux

Alain Donjon, Pascal Thomas

La prise de RV, représentative de l'accueil et de l'accessibilité offerts par un établissement, est une activité qui nécessite du temps et de la disponibilité. La recherche d'efficience dans la fonction secrétariat fait souvent apparaître comme une des solutions possibles, la centralisation de cette prise de RV, organisation qui fonctionne avec succès depuis longtemps dans certains établissements. Sa conception et sa mise en oeuvre nécessitent un dimensionnement réaliste et étayé, ainsi qu'une conduite du changement partagée avec les acteurs. Ce sont là, les clés de la réussite.

La mise (...)

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❖ 01/12/2018 Réagir sur les reste à recouvrer

❖ 01/06/2018 L'importance stratégique et les nombreuses évolutions des admissions pourraient conduire à une refonte des processus métiers et des modalités de recrutement

❖ 01/04/2018 Mise en place de bornes au bureau des admissions

❖ 01/12/2016 De facultatif, le dispositif d'information de l'usager sur le coût de ses soins en établissement devient obligatoire.

❖ 01/09/2015 Passage à FIDES : un compromis entre prise en compte du confort du patient et exigence d'un recueil de qualité des données administratives

❖ 01/01/2015 Les habits neufs du bureau des entrées

❖ 01/07/2012 Une amélioration de la qualité de service : Le paiement par internet des frais hospitaliers

❖ 01/05/2012 Fichier RSF-ACE : Mode d'emploi

❖ 01/10/2011 Présentation et application de la loi du 5 juillet 2011 relative aux droits et à la protection des personnes faisant l'objet de soins psychiatriques et aux modalités de leur prise en charge

❖ 01/03/2011 Déconcentrer l'accueil administratif ne va pas de soi

❖ 01/07/2010 Comment gagner 1 à 2 % de recettes supplémentaires sans croissance d'activité :
Maîtriser la facturation des prestations délivrées par les services d'urgence

❖ 01/02/2010 L'optimisation de la facturation au moyen d'une démarche qualité L’exemple des Espaces Accueil clientèle du CHU-Hôpitaux de Rouen

❖ 01/06/2009 Comment ne plus perdre d'argent avec les consultations externes

❖ 01/01/2009 Le développement des recettes : l'exemple d'une conduite de projet recettes facturation dans le cadre d’un plan de modernisation

Une amélioration de la qualité de service : Le paiement par internet des frais hospitaliers

Dans le n° 60 - Juillet 2012

En 2011, la direction générale de la modernisation de l'Etat a été accompagnée par le cabinet de conseil BearingPoint pour appuyer la direction générale de l'offre de soins (DGOS) et la direction générale des finances publiques (DGFiP) dans l'expérimentation du paiement par internet des frais hospitaliers auprès du centre hospitalier de Bourg-en-Bresse (01) et de l'Hôpital des Enfants du Centre Hospitalier Universitaire de Toulouse (31).

Une enquête menée par la DGME en 2009 a révélé de fortes attentes des usagers en matière de paiement des frais hospitaliers. Il y apparaît que la factur (...)

Présentation et application de la loi du 5 juillet 2011 relative aux droits et à la protection des personnes faisant l'objet de soins psychiatriques et aux modalités de leur prise en charge

Dans le n° 51 - Octobre 2011

" Le statut des malades mentaux a été défini pour la première fois par une loi du 30 juin 1838 sur les aliénés. La réforme d'ensemble du dispositif législatif n'est intervenue qu'avec la loi du 27 juin 1990 relative aux droits et à la protection des personnes hospitalisées en raison de troubles mentaux (...) Ce délai atteste de la complexité de ce sujet et de la difficulté à trouver un juste équilibre entre, d'une part, un devoir d'assistance sanitaire à des personnes qui ne peuvent justement évaluer leurs besoins en raison de leurs troubles mentaux ainsi que la nécessité d'assurer leur protec (...)

Comment ne plus perdre d'argent avec les consultations externes

Dans le n° 26 - Juin 2009

Les Consultations Externes d'un établissement de santé sont la vitrine et la porte d'entrée de l’institution, et le déroulement de cette consultation, de la prise de RV à l’éventuelle organisation d’une hospitalisation, déterminera l’appréciation du patient sur la qualité de la prestation fournie.
Considérées pendant longtemps comme des activités annexes et peu génératrices de recettes, elles constituent encore souvent un secteur mal cerné et mal maîtrisé par les responsables hospitaliers, confrontés à des organisations parfois hétérogènes, historiques et dispersées.
(...)

Le développement des recettes : l'exemple d'une conduite de projet recettes facturation dans le cadre d’un plan de modernisation

Dans le n° 21 - Janvier 2009

La question des recettes dans le monde hospitalier s'est bien longtemps résumée à l'enregistrement comptable de dotations préalablement déterminées.
Pour autant, la chaîne admission-codage-facturation-recouvrement dans son ensemble, vue sous l’angle d’un processus aux intervenants multiples, commence tout juste à être « investie » stratégiquement par les dirigeants hospitaliers avec notamment des expérimentations de « guichets uniques ».

Le développement des recettes plutôt que l’amélioration de la facturation
Si la dématérialisation des titres et les transmissions en norme B2 (à (...)

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