Dans le n° 62 - Octobre 2012

Par Alain Donjon, Pascal Thomas

Mots clés associés : Bureau des entrées, Consulations externes

La centralisation des RV comme moyen d'optimiser les ressources des secrétariats médicaux

La prise de RV, représentative de l'accueil et de l'accessibilité offerts par un établissement, est une activité qui nécessite du temps et de la disponibilité. La recherche d'efficience dans la fonction secrétariat fait souvent apparaître comme une des solutions possibles, la centralisation de cette prise de RV, organisation qui fonctionne avec succès depuis longtemps dans certains établissements. Sa conception et sa mise en oeuvre nécessitent un dimensionnement réaliste et étayé, ainsi qu'une conduite du changement partagée avec les acteurs. Ce sont là, les clés de la réussite.



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